Conditions générales d'utilisation

Guías (la « Plateforme ») est exploitée par Azantara Group, S.A.S., domiciliée à Calle Saltillo S/N, Colonia Hipódromo, C.P. 06100, Alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México, México (« Guías », « nous »). En créant un compte, en achetant ou en utilisant la Plateforme, vous acceptez les présentes Conditions, la Politique de confidentialité et, si vous êtes créateur, l'Accord des créateurs. Si vous n'êtes pas d'accord, n'utilisez pas la Plateforme.

Vous devez être majeur (18 ans). Si vous avez 16 ou 17 ans, vous ne pouvez l'utiliser qu'avec l'autorisation d'un parent ou tuteur, qui accepte ces Conditions à votre place. La Plateforme ne s'adresse pas aux moins de 16 ans.

Guías est une plateforme éducative qui réunit des cours, des parcours d'apprentissage, des outils d'intelligence artificielle, des certificats et une marketplace où des créateurs indépendants publient et vendent leurs propres cours. Nous proposons une offre gratuite et des offres payantes.

Vous devez vous inscrire avec des informations exactes et les tenir à jour. Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe et de tout ce qui se passe dans votre compte. Vous ne pouvez pas partager votre accès.

Pour protéger l'argent des créateurs, certaines actions (demander un retrait, enregistrer ou modifier le compte de paiement) exigent une vérification en deux étapes, et après un changement de compte de paiement les retraits sont bloqués 24 heures. Nous pouvons suspendre ou limiter un compte en cas de signes de fraude, d'abus ou de non-respect des présentes Conditions.

Vous pouvez supprimer votre compte depuis les Paramètres. Si vous êtes créateur avec des cours ayant déjà des élèves actifs, ou avec un retrait en attente, vous ne pouvez pas le supprimer vous-même : contactez-nous pour le fermer sans pénaliser vos élèves. Nous conservons les registres de paiements, commissions et retraits que la loi nous oblige à garder.

Les prix sont affichés en dollars américains (USD). Lors du paiement, une conversion vers votre devise locale (par exemple MXN ou EUR) peut s'appliquer au taux du moment, et votre banque ou prestataire peut facturer ses propres frais.

Nous acceptons la carte (Stripe), Mercado Pago, le virement bancaire et les cryptomonnaies. Les paiements par virement ou crypto sont confirmés manuellement et l'accès est activé une fois le paiement vérifié.

Abonnement Pro : il se renouvelle automatiquement à chaque période (mensuelle ou annuelle) jusqu'à ce que vous l'annuliez depuis votre profil ; vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période déjà payée. Les périodes partielles écoulées ne sont pas remboursées, sauf débit indu ou erreur de notre part.

Utilisation de l'IA selon l'offre : les fonctions d'IA ont des limites d'usage selon votre offre et sont soumises à une politique d'usage raisonnable (voir section 10).

En achetant un cours, vous recevez une licence personnelle, non exclusive et non transférable pour y accéder et le suivre pour votre propre apprentissage. Vous ne pouvez pas le télécharger (sauf les supports que le cours autorise), le copier, le revendre, partager votre accès ni redistribuer le contenu.

Cours : vous pouvez demander le remboursement intégral de l'achat d'un cours dans les 7 jours calendaires suivant l'achat, sans avoir à vous justifier. Écrivez à hola@guiasapp.com depuis l'e-mail de votre compte en indiquant le cours. Nous remboursons par le même moyen de paiement sous 10 jours ouvrés (le délai d'apparition sur votre relevé dépend de votre banque).

• Pour les paiements par virement ou crypto, le remboursement se fait par la même voie et dans la devise payée ; les frais bancaires ou de réseau ne sont pas remboursables.
• Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement en cas d'abus manifeste (par exemple, acheter et se faire rembourser à répétition le même contenu).
• Lorsqu'un cours est remboursé, votre accès à celui-ci est retiré.

Abonnement Pro : annulable à tout moment ; les périodes partielles ne sont pas remboursées (voir section 4).

Cette politique ne limite pas les droits irrévocables que la loi de votre pays vous confère en tant que consommateur (par exemple, le droit de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne).

Nous vendons directement les cours officiels de Guías. Les cours de la marketplace sont créés et vendus par des créateurs indépendants, et leur contenu, leur qualité et leurs promesses relèvent de la responsabilité du créateur. Guías agit comme intermédiaire technologique : il traite le paiement, fournit l'accès, calcule et verse la part du créateur et examine le contenu avant sa publication, sans que cet examen garantisse l'exactitude, les résultats ou l'adéquation.

Si vous rencontrez un problème avec un cours de la marketplace, écrivez-nous : nous intervenons auprès du créateur et appliquons la politique de remboursement de la section 6. Chaque créateur est responsable de ses obligations fiscales ; Guías ne garantit aucun revenu à un créateur ni aucun résultat à un élève.

Les cours officiels, textes, images, logos et outils de Guías appartiennent à Guías ou à ses concédants. Chaque créateur conserve la propriété de son contenu et nous accorde la licence décrite dans l'Accord des créateurs.

Notification et retrait. Nous respectons le droit d'auteur. Si vous estimez qu'un contenu de la Plateforme porte atteinte aux vôtres, écrivez à hola@guiasapp.com avec : (a) l'œuvre protégée et la preuve que vous en êtes titulaire ou représentant ; (b) l'adresse (URL) du contenu litigieux ; (c) vos coordonnées ; (d) une déclaration de bonne foi selon laquelle l'utilisation n'est pas autorisée et les informations sont exactes ; et (e) votre signature. Nous pourrons retirer ou désactiver le contenu le temps de l'examen et en informerons le créateur, qui peut répondre par une contre-notification ; à défaut de résolution, le litige est traité selon la législation applicable. Les créateurs récidivistes perdent leur compte.

Il est interdit de :

• Partager votre compte ou revendre/redistribuer le contenu des cours.
• Publier du contenu illégal, trompeur, portant atteinte aux droits de tiers, offensant, ou promettant des revenus ou résultats garantis.
• Tenter d'accéder à des systèmes, comptes ou données qui ne sont pas les vôtres, ou contourner les contrôles de sécurité, les limites d'usage ou les paiements.
• Utiliser des robots, scripts ou automatisations pour interagir avec la Plateforme sans autorisation.
• Créer de faux comptes ou des comptes multiples pour obtenir des avantages, des avis ou des commissions.

Les fonctions d'IA de Guías sont textuelles : elles répondent aux questions sur les cours et les sujets de la Plateforme. Elles ne génèrent ni images ni vidéos. Les réponses sont générées automatiquement, peuvent comporter des erreurs et ne sont qu'indicatives : elles ne constituent pas un conseil professionnel (juridique, financier, fiscal, médical ou d'investissement) et vous ne devez pas fonder de décisions importantes uniquement sur elles.

L'IA est conçue pour le contenu de la Plateforme ; si vous l'utilisez à d'autres fins, nous pouvons cesser de répondre. L'usage est soumis à des limites selon l'offre et à une politique d'usage raisonnable : nous pouvons limiter temporairement l'usage automatisé ou abusif. Ne saisissez pas de données sensibles (mots de passe, numéros de carte, informations médicales) dans le chat.

Guías Partners (abonnement Pro) : la personne qui invite d'autres personnes avec son lien reçoit 50 % de chaque paiement Pro de ces personnes tant que leur abonnement reste actif. La commission est calculée sur le montant effectivement encaissé.

Affiliés de cours : le créateur de chaque cours décide quel pourcentage de sa part il offre aux affiliés (jusqu'à 80 % de sa part) ; ce pourcentage est affiché sur le cours. La commission est versée sur les ventes attribuées à votre lien (dernier clic, 30 jours).

L'auto-parrainage et les faux comptes sont interdits ; les commissions ainsi obtenues sont annulées et le compte peut être fermé. Les commissions sont soumises aux mêmes délais de disponibilité, remboursements et rétrofacturations que toute vente.

La Plateforme est fournie « en l'état ». Dans la mesure maximale permise par la loi, nous ne garantissons ni son fonctionnement ininterrompu ou sans erreur, ni des résultats d'apprentissage ou commerciaux précis, et nous ne répondons pas des dommages indirects ou consécutifs. Notre responsabilité totale envers vous pour toute réclamation est limitée à ce que vous avez payé à Guías au cours des 12 derniers mois. Rien ici ne limite les droits que la loi interdit de limiter.

Vous pouvez cesser d'utiliser la Plateforme à tout moment. Nous pouvons suspendre ou fermer les comptes qui enfreignent ces Conditions, commettent une fraude ou mettent d'autres utilisateurs en danger ; lorsque c'est possible, nous vous préviendrons et expliquerons le motif.

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions. Pour un changement important, nous vous en informerons par e-mail ou dans la Plateforme au moins 15 jours à l'avance. Continuer à utiliser la Plateforme après cette date vaut acceptation ; si vous n'êtes pas d'accord, vous pouvez annuler et fermer votre compte.

Ces Conditions sont régies par les lois des États-Unis du Mexique. Avant de saisir un tribunal, nous vous invitons à nous écrire pour résoudre la situation de bonne foi. Si vous êtes consommateur, vous conservez le droit de saisir l'autorité mexicaine de protection des consommateurs (Profeco) ou l'autorité de consommation de votre pays, ainsi que les juridictions que la loi vous reconnaît. Pour le reste, les tribunaux du domicile de Guías indiqué à la section 1 sont compétents.